Что делают мировые бренды, чтобы выжить в эпоху COVID-19

  • 28.01.2021
  • 250

COVID-19 – самое непредсказуемое и непрогнозируемое явление в мировой экономике. На глобальном международном рынке последствия короновируса ужасающие: мировая экономика упала на 5,2%, тысячи компаний обанкротились, 400 млн. человек остались без работы.

Со сложностями сталкиваются как малые предприятия, так и крупные международные компании. И если отечественные компании еще как-то справляются с нависшей угрозой, мировые бренды познают сложности в управлении компаниями в других странах.

Что же делают международные франчайзеры? Как они влияют на своих партнеров и помогают им выжить?

Уильям Эдвард (генеральный директор Edwards Global Services (EGS) и глобальный советник генеральных директоров) провел опрос крупных международных франчайзеров для выявления основных тенденций в развитии франчайзинга и адаптации к условиям пандемии.

В опросе приняли участие компании Cartridge World, CKE Restaurants, International Dairy Queen, Lift Brands (Snap Fitness), United Franchise Group.

По результатам опроса Уильям Эдвард выделил такие основные тренды по поддержке франчайзи в других страх:

  • Увеличение частоты вебинаров и встреч в Google Hangouts и Zoom с партнерами и их персоналом. Обмен опытом и идеями, поднятие мотивации и боевого духа партнеров и сотрудников. Коммуникация должна быть централизованной, конкретной и последовательной.
  • Индивидуальный подход к решению сложных ситуаций. Пандемия по-разному влияет на франчайзи, их сотрудников и клиентов во всем мире, у каждого возникают разные сложности. Поэтому очень важно проводить онлайн-конференции с каждым франчайзи для поиска решений кризисных ситуаций. 
  • Ежедневные новости с мест для руководства об операционной ситуации от бизнес-консультантов по франчайзингу, директоров и региональных генеральных менеджеров.

  • Ежедневные новости об управлении цепочкой поставок и обеспечению качества.
  • Вебинары и онлайн-тренинги, как метод обучения и повышения квалификации персонала. 
  • Выход компаний в интернет, акцент на доставку. Франчайзеры разрабатывают приложения и протоколы для облегчения маркетинга для служб доставки на дом и операционных модификаций, чтобы сосредоточить внимание торговых точек на гигиеничной доставке продуктов.
  • Централизованное управление PR на глобальной основе и решение проблем по мере их возникновения.
  • Внутренняя группа реагирования на Covid: контроль ситуации в компании с целью оперативного реагирования.
  • Финансовая поддержка: отказы, отсрочки или скидки по оплате роялти. 
  • Поиск альтернативных возможностей получения дохода.
  • Частые личные телефонные звонки каждому партнеру.

Таким образом, хоть в апреле-мае 2020 года ситуация на глобальном рынке была крайне нестабильной и прогнозировать дальнейшее развитие франчайзинга было сложно, международные компании нашли альтернативные способы удаленного управления бизнесом в других странах. Сейчас отчетливо понятно, что продажи франшиз на глобальном рынке прекращаться не будут и в 2021-2022 гг. ожидается еще большая оптимизация бизнес-процессов компаний и рост рынка франчайзинга.

 

Автор: эксперт по франчайзингу компании MOST, Пулим Юлия